Envíos y Devoluciones

Formas de envío y plazos de entrega

NO HACEMOS ENVIO HASTA NUEVO AVISO, disculpad las molestias.

Somvegans.com sólo entregará pedidos en Barcelona capital hasta nuevo aviso ( Consultar posibilidad de enviar a otros destinos dentro de la península, no hacemos envíos de congelados)

No hay pedido mínimo ya que tu pagas los portes.

• TIEMPO DE TRAMITACIÓN DEL PEDIDO. Una vez recibamos tu pedido, te contestaremos lo antes posible, esto se puede demorar de un día para otro, no más (laborables)

  El plazo de entrega 1 o 2 días como mucho si se solicita de lunes a jueves, si se realiza viernes o víspera de festivos habrá que sumarle esos días de fiesta.

• COSTE DE ENVÍO: El coste de envío va a cargo del cliente, y será calculado una vez recibamos el pedido, según el volumen, los kg, si es ambiente o frío, y el destino. Verás el coste de envío aplicado a la factura proforma que te enviaremos vía e-mail con los productos que tenemos en stock y antes de que pagues para que puedas revisarlo todo.

• DESCUENTOS EN EL TRANSPORTE. Si tu pedido supera los 150€, Som Vegans te aplicará un descuento de 5€ en el transporte.

• HORARIOS DE ENTREGAS EN BARCELONA (Les Mercedes):

  Nos debes especificar en el mail que te enviaremos antes de confirmar tu pedido, en que franja horaria quieres recibirlo:

  MAÑANA: Entre 10h-14h. o de TARDE: Entre 14h.-18.30h.

  Una vez confirmado y pagado te comunicaremos que día se entregará tu pedido. IMPORTANTE: Debes estar en la dirección de entrega en la franja horaria que habremos cerrado, ya que la empresa de reparto no está obligada a realizar un segundo intento de entrega si no estas en ella.

• HORARIOS DE ENTREGAS FUERA BARCELONA: De momento no tenemos pensado hacerlos, pero si estás interesada podemos mirar costes.

• CONFIRMACIÓN PEDIDO: Recibirás un email con una factura proforma dónde aparecerán los artículos que has pedido y que tenemos en stock, no todo lo que sale en la web lo tenemos siempre en stock pero hacemos todo lo posible para tenerlo actualizado, comprueba que estés de acuerdo con esta proforma, ya que con el pago de la misma, aceptas que está correcta. Si no tenemos algún producto de tu listado, te ofreceremos otro similar o de otra marca, pero siempre te lo haremos saber antes para que decidas. Una vez realices el pago, envíanos un email a somvegans@gmail.com con el justificante de la transferencia ya que en ese momento activaremos el pedido. Si no estuvieras de acuerdo con dicha proforma, contéstanos al mismo email para solucionarlo, o si quisieras cancelar el pedido por cualquier otro motivo, podrías hacerlo sin problema indicándonos que quieres cancelarlo. Si se ha realizado ya el pago, no se puede cancelar el pedido.

• IMPORTANTE SOBRE PRODUCTO CONGELADO: Las empresas de transporte transportan producto en temperatura AMBIENTE y FRÍO, NO CONGELADO. Puedes pedir producto congelado, pero llegará a su destino a temperatura nevera, guárdalo en la nevera y sigue sus instrucciones de producto ( normalmente se ha de consumir en 5 días) , de una vez descongelado. Si te llegara congelado, puedes ponerlo en el congelador.

• CANCELACIÓN DE PEDIDOS POR PARTE DEL SISTEMA DE SOM VEGANS:

  Los pedidos con la proforma ya enviada a la espera del pago, tienen una validez de 48h. si no tenemos contestación del ordenante, el programa cancelará el pedido automáticamente.

No dudes en escribirnos a somvegans@gmail.com para cualquier duda, estaremos encantadas de ayudarte.

Devoluciones

Si en el pedido recibido encuentras algún producto defectuoso debes ponerte en contacto con somvegans@gmail.com o llamar al 931464408

Podrás devolvernos la mercancía siempre que comuniques su mal estado en el plazo de 24h después de recibido el pedido ya que estamos hablando de alimentación y son productos perecederos y siempre que mantenga en óptimo estado su embalaje, a no ser que el defecto sea solo visto al abrir el producto, por ejemplo: Un curado a base anacardos, son productos artesanales con fermentos vivos, puede suceder que alguna vez haya entrado humedad y esté en mal estado y no se vea hasta abrirlo, en ese caso deberías facilitarnos fotos del estado y del envoltorio donde se viera perfectamente su caducidad y su n.º de lote para poder reportarlo al obrador que lo fabrica. Lo mismo con cualquier otro producto en una situación así.

Siempre que la devolución responda a defectos del producto, somvegans.com asume los gastos de envío ocasionados por la devolución, o realizaría el abono en efectivo vía el mismo método que se utilizó de pago.

Si las razones de devolución son ajenas a somvegans.com, o no son debidas a el mal estado del producto, es decir, si la mercancía se encuentra en perfecto estado pero a pesar de ello quieres devolverla, deberás mandar el producto en su embalaje original sin abrir y en perfecto estado en las siguientes 24h después de haber recibido el pedido. Los gastos ocasionados de la devolución, NO serán sufragados por somvegans.com.